強化雙語環境服務 外籍人士放心／談新聞

談新聞–莊聖雯／臺東

臺東縣政府近年持續提升雙語服務環境優化，從店家基礎硬體與場域改造，請外籍顧問到店一對一訪視輔導，協助外國人順利消費，5月國內疫情警戒之始，主動提供英文及日文防疫相關資訊，不僅讓居住臺東外國人感到貼心又安心，也讓外縣市的外國人欣羨稱讚臺東是「國際城市」。

臺東縣長饒慶鈴希望臺東是一個宜居、「東漂」城市，貼心照顧到每個族群是推動「東漂」秘訣。從民間到政府部門歡迎在臺灣的外國人東漂到臺東居住，因此不遺餘力動員民間業者、責成國際發展及計畫處強化雙語服務環境。

國計處今年度邀集11家在地優秀業者參與雙語輔導，透過外籍顧問以外國人的視角，給予店家營運端與服務端指導，讓業者在服務流程各個重要節點，從入店招呼、產品/服務介紹、體驗流程、線上需求詢答等面向，讓雙語服務不卡關，外國人順利消費。參與業者遍佈臺東各區域，包含台東帆布行、幸福綠豆湯、東傑茶行、台東山海關名產店、卡那歲工坊、烏尼囊多元文化工作坊、阿布斯布農傳統服飾工作室、麻茶屋、土坂金宿、拉勞蘭小米工坊與力卡珈啡等。

外籍顧問Tirshatha Edelman表示，外國人喜歡臺東在地文化，例如苧麻從植株加工到製成衣服的布農族傳統工法；外籍顧問Jeff Miller提供服務流程的改善建議，鼓勵業者如在國外遇到店家服務人員努力的用不大好的中文服務，不會感到討厭；同理，外國朋友碰到努力用英文為他們提供服務的人，就算英文不那麼流利，也會覺得感激，期勉業者勇於開口說、簡單說，展現熱忱服務的那一面。

國計處5/16起以英語、日語提供即時正確的防疫措施資訊，包含外國人最關心的水域活動的限制規定、施打疫苗等資訊，與北市府同為全國第一個提供外語防疫資訊的縣市政府。許多經營衝浪店、餐廳或民宿的臺東外國人感謝提供即防疫資訊，因疫情及防疫措施不時變動，沒有這些外語資訊，很難遵守共同防疫。

居住台北市的日本人、高雄市的菲律賓人、印度人，看到臺東有即時公布外語的防疫資訊，留言或私訊肯定住台東很不錯，對外國人很友善，「對我們外國人來說，是很奢侈的服務」、「臺東沒有忘記外國人」，驚訝大讚臺東真是「國際城市」。

國計處除「DiscoverTaitung發現臺東多語網站」提供外國人生活、旅遊、美食、藝文等實用資訊與重要新聞外，透過外語臉書粉專「Hello Taitung」即時更新防疫相關資訊，雙語服務店家資訊。

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