喜迎互聯網大會 烏旅鐵軍準備就緒／談新聞

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以「數字賦能共創未來——攜手構建網絡空間命運共同體」為主題的世界互聯網大會暨互聯網發展論壇於11月23日至24日在浙江烏鎮舉行，同期，還將舉辦世界互聯網領先科技成果發布活動、互聯網之光博覽會、直通烏鎮全球互聯網大賽等活動。烏鎮景區大會接待、外圍交通、註冊簽到、會場及分論壇、烏鎮咖薈、酒店保障、CCO志願者、新聞宣傳、人力、管理、配套以及信息化等相關工作組的準備都進入了最後的衝刺。早在大會召開之前，烏鎮旅業就會議接待制定方案，各板塊工作做了詳實的保障方案，全體投入到會議保障工作的積極籌備之中。

歷屆世界互聯網大會·烏鎮峰會期間，來自世界各地的政要大咖、嘉賓、媒體記者都將集聚烏鎮，如何安排好他們的住宿、餐飲和會場，一直是烏旅保障大會的工作重點。 為此，自第一屆互聯網大會開始，烏鎮景區便從計調部和大前台抽調經驗豐富的骨幹組成專門的資源計調組織，負責大會期間整體資源的調配。

看似基礎的需求，背後是多次的來回確認和調整，房間是否有特殊要求、用餐是否要特別注意、各方需求又該如何滿足、在後疫情時代的互聯網論壇又該如何規劃、為了效率的最大化，黃金周之後，資源計調小組成員就已集中辦公。今年論壇以線上加線下的形式舉辦，新形式論壇會議即是一次挑戰也是一次擦亮烏旅服務金招牌的機遇。

作為歷屆世界互聯網大會·烏鎮峰會咖薈的主要場地，烏村一直因其傳統的風光、周到的服務和完善的設施而備受好評。經驗豐富的村民們早早開始了各項準備工作，但今年留給他們實際落地的時間只有短短兩個星期，包括對接、踩線、場地的確認和佈置，時間緊、任務重，廚房、前廳、接待、房務等多個板塊的工作人員大多放棄了休息時間，主動加班加點，只為大會盡善盡美。

本次互聯網發展論壇期間，烏鎮旅業繼續承接外圍嘉賓接待，把景區內的高質量接待服務延展到景區外圍，讓嘉賓第一時間感受到賓至如歸的服務。早在之前，烏鎮景區就從全公司挑選經驗豐富、英語水平過硬的60餘位員工支援各個交通樞紐。這批員工分成3個工作小組，分別由公司中層帶隊，奔赴杭州蕭山機場、杭州東高鐵站和桐鄉高鐵站，迎接世界各地來到烏鎮參會的嘉賓。

接送站的服務質量，決定著與會嘉賓對烏鎮的第一印象，所以駐點工作人員從21號進駐到25號返程，5天120個小時，都需要值守在崗位上。完美開始，只為圓滿結尾，從清晨到深夜，每一個時間段都會有嘉賓到達，按照往年的經驗，預計今年每個人每天工作時長大約在15小時左右。作為外圍工作人員，雖不能在大會現場親眼目睹高科技成果亮相，但服務好嘉賓們的抵達和返程，是每一個烏旅人不懈的追求。

為保障大會期間會場的正常使用，公司配套技術組早在一個多月前便著手論壇各項工作，在前期重點針對會展中心各項設施設備進行全面排查，尤其是電力、空調、電梯、消防方面，確保設備處於運行的最佳狀態。針對互聯網之光博覽會的參展企業，配套保障部門提前拉長工作戰線，10月開始，就陸續有企業踩線踩點，大會搭建正式進場後，工作人員更是24小時值班一對一跟進搭建，沒有一絲馬虎。

景區保洁部也早早制定了大會期間的整體保洁方案，發展論壇期間將重點做好西柵景區公共區域、停車場、雲舟賓客中心、國際會展中心及酒店周邊的區域清潔。 為了不影響白天大會的各項進程，景區保洁部特別增設了夜間與清晨保洁小組的人員，每晚6:00-12:00做好各區域的保洁工作，同時也需保洁員提前上崗對景區主要區域進行清潔，讓賓客早晨踏出門就能看到一如既往乾淨整潔的烏鎮。

車船部門工作是本屆互聯網發展論壇的重中之重，搖櫓船和遊覽車作為參會嘉賓們進入烏鎮景區遊覽的必經一環，不但承擔著接送的任務，也承載著嘉賓們對於烏鎮的服務印象。準時、高效、專業地接送國內外各路嘉賓，是車船部門必修功課。 早在論壇開始前，車船部門就已經組織了大演練，在西柵遊覽車通道及各大河道上，遊覽車及搖櫓船分別分批動員，通過各種形式的籌備、預演，為論壇期間可能發生的各種情況作了萬全準備。

景區安保部門為籌備此次世界互聯網大會·互聯網發展論壇，也做了相應準備。據悉，此次安保部門在停車、防疫、檢票、街面只需管控、景區出入口管理、消防、巡邏等方面都有涉及。相對往年互聯網大會，今年的發展論壇因採取了線上和線下相結合的形式，故景區仍舊有遊客遊覽，因此對遊客的秩序管理工作也在正常進行中。

由於今年正常接待預約遊客，對安保部門在停車場管理上帶來更高的要求，需要調整地面區域的功能配置，加強對車輛、人員的引導力度與解釋工作。 景區老街上調整升級的店鋪，包括竹器鋪、橋頭花鋪、拂風閣、亦昌冶坊等多家老店翻新、全面升級，為參會人員提供了舒適多樣的遊覽環境。

今年互聯網大會期間，烏鎮景區2000餘間客房全開，為海內外嘉賓住宿提供堅實保障。為給與會嘉賓提供更加放心和安心的服務，酒店也已對客房內床具類用品進行全面盤查，包括枕芯、被芯、床墊軟硬度檢測，一次性用品環保定制，在原有杯具消毒設備的基礎上，還新增了迷你消毒櫃。

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