屏縣培訓新住民通譯人員 同鄉服務更親和／談新聞

談新聞–吳學靄／屏東

新住民位居台灣第五大族群，但文化與語言等差異，讓新助民面臨許多困境。屏東縣府轄內新住民人口近2萬人，為協助新住民改善語言不通等問題，在屏東市、潮州、東港及恆春等4區成立新住民家庭服務中心，提供親職教育、家庭關係及法律等諮詢服務，定期電訪及家訪了解個案情形，幫助新助民即早適應異鄉家庭與社區生活。

「有些問題，只能對同樣身處異鄉的新住民才敢開口」，新住民家庭服務中心發現，當電訪或家訪時，如有與個案以母語溝通的新住民一同前往，更能使個案勇於提出自己的困境。因此，透過培訓新住民成為通譯人員，讓個案能與「同鄉」進行訪談，用最親切的方式提供服務。目前為止，家庭服務中心共有39位新住民通譯人員，協助家訪等相關作業。

擔任8年多通譯人員的胡清嫻女士表示，13年前剛從越南嫁來台灣時，因為沒有接觸相關服務，語言、文化差異靠自己努力克服，過程雖然辛苦但也多虧婆婆肯細心教導。但其他新住民就不見得能如此順利，在接受過通譯人員的協助後，產生想成為通譯人員協助其他新住民的念頭。

新住民家庭服務中心除提供新住民家庭福利諮詢服務、電話關懷及訪視服務，外舉辦生活適應、中文識字課程，聘請新住民擔任講師，前往社區進行異國文化推廣，期許透過多元的方式，提升新住民權能，讓新住民能更容易融入台灣生活，保障新住民都能接受到最完善的福利。

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