新形勢下的旅遊景區智慧化運營策略／談新聞

談新聞–鄭中薇

隨著人力成本上升，數位化全場景服務已然給遊客帶來更好的體驗，傳統服務高成本、低效率模式已不再適用，無論技術怎麼發展，對於景區數位化而言，最重要的是瞭解和關注遊客需求，最大程度開發和滿足遊客的潛在需求，重視遊客的感受，增加和延長價值鏈，增強遊客的旅遊體驗。

文旅行業是一個常變常新的行業，需要樹立創新意識、提高創新能力。后疫情時代，在文旅休閒消費提質升級的背景下，景區如何通過轉型升級實現高質量發展是每個文旅人值得思考的主題。

旅遊綜合收益商業模式強調餐飲、購物和住宿等多種收益形式，單一的門票經濟難以適應現階段的發展需求，收益也十分有限。一般情況下，一個景區的門票佔到總收入的40%是合理，如完全依賴門票經濟是難以獲得可持續發展。

除了景區整體運營狀態數據外，對景區內部各運營專案狀態數據進行採集，實現各項目的可視化管理，相關的運營管理人員可以即時查看每一個專案的狀態，實現景區針對每一個專案的精細化監管和運營。

將旅遊景區內部各專案流程進行完善，實現各專案流程資訊化管理，避免監管過程中過多的人員參與，以資訊化工作保證各專案在運營過程中的合理性、合規性。與此同時，實現景區運營人員對各項目的運行狀態進行即時查看，通過實時的狀態展示，進行及時的運營工作調整，避免事中管理不及時，影響遊客遊玩體驗及景區的日常管理工作。

將景區內各項目的運營數據進行精細化呈現，梳理景區運營指導意見，將既有的運營經驗通過數據轉化為運營指導，實現景區以數據為支撐的可視化運營。

以運營為導向、資源整合、精細化運營的模式會成為文旅行業的未來主流，景區智慧化運營，需要著眼於技術反覆運算與深層次的消費需求。疫情不會改變文旅行業發展前進的步伐，我們的國民消費能力決定了文旅消費供給端必須不斷升級才能推動文旅行業的大發展。

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